人工智能智慧商圈平台

上海南京路步行街投资发展有限公司

(一)建设背景

南京路步行街作为上海的城市名片，平均每天承载了来自世界各地近30万的客流，2020年9月东拓的竣工将南京路步行街与外滩直接衔接贯通，成为上海地图正中心的黄金T台。根据艾瑞咨询的研究，2012年至2019年以来绝大部分传统商圈受电商冲击影响，线下销售额以每年10%的降幅持续下降。南京路步行街商圈也经历着相同的困局。另一方面，新冠疫情的爆发也使实体商圈开始思索线上线下结合的运营新模式，引入更多时尚元素，促进商圈的智慧化、数字化转型，将是南京路步行街发展的必要举措。

2019年，上海南京路步行街投资发展有限公司（以下简称南步公司）牵头搭建了南京路步行街智慧商圈线上运营服务平台，该平台是融合客流消费引导，智能设备建设和商旅文资讯服务为一体的综合管理服务平台。平台由南步公司全资打造，并向南京路步行街全体商户开放。平台最终的构想是依托智能传感、移动互联、大数据等信息化技术和手段，在打通整个商圈地理半径范围内的商场、商户和品牌的基础上，利用南京路步行街的人流优势，构建一个会员共享共融，积分互换互兑，活动分享捆绑，资源优势互补，打造线上线下有序促进，异业间共同繁荣的新商业环境。

南京路步行街街景

（二)建设内容

1．会员系统增强用户粘性

平台前端拥有以自有公众号为主的新媒体矩阵作为核心的内容渠道，还拥有App和小程序作为能力渠道，实现用户的转化与活跃。平台所有前端皆可作为会员系统入口，平台通过与意向商户及品牌开展合作，采用商圈、商场会员双重积分模式和商户精准营销模式，扩大商圈会员权益，有效为商户赋能。以南步商圈会员系统带动用户持续的消费热情，构建完整的线上生态。

2．线上工具赋能商圈营销

整个智慧商圈平台分为三个大功能架构：用户端、商户端、管理端。

用户端：以小程序、APP为载体，通过商业信息、优惠活动、停车相关、会员任务、线上消费等功能，利用线上营销工具、积分商城、优惠发放等方式进行线上平台与线下实体的互动。

管理端：以PC端方式呈现，作为平台核心的管理部分，包含了所有模块化操作的编辑以及用户层面的管理，同时也用于用户数据报表展现。管理端以分布式三层结构搭建，分为商圈、商场以及商户层级，各层级间可通过双向授权完成信息互通。管理端可实现后台一次操作，前端所有入口同步更新。

商户端：为一线商户使用，使商户工作人员可在移动端对平台展现内容进行快速发布、对订单进行管理查询以及实现优惠票券发放等功能。

通过管理端线上发布活动，用户端线上接收线下参与活动，商户端线上核销订单，最后再由管理端呈现报表的方式完成了线上平台为线下商圈导流的全过程，同时形成数据为之后的活动提供参考。

3.AR功能提升商圈流量感召

“玩转南步街”导游导览APP是国内首个商圈AR导游导览APP；是部署步行街运营智慧化的重要一步。结合南步智慧商圈平台，将南京路步行街的商业信息、旅游路线、历史文化、潮流元素融合在AR增强实现的导游导览系统里。突破现实条件的束缚，打造创新场景。用游戏的方式，把旅游购物，信息获取，文化推广以及商业服务结合到场景体验中，向全世界游客展现南东的过去与未来。

AR寻宝

除此之外，用户在APP上可以通过金币、开宝箱等方式打通虚拟与现实之间的行为。APP还提供海量商户信息和优惠活动，用户可以从APP上领取商家优惠券、参与抽取惊喜礼物，更有“剧本”等全新功能，为用户提供优惠的同时，也为商圈商家提供智慧化、精准化、多样化的营销手段，增强商圈的综合竞争能力。

（三）建设成效

1．整体成效

表5-1 建设情况对比

2．经济效益

南京路步行街商圈年线下销售额近200亿元，预计通过本项目促进南京路进一步智慧化升级转型，带动3%到10%的增量，将带来6到20亿的线下销售增量，与本项目直接投入金额相比，投入产出比非常明显。

3．社会效益

南京路步行街作为全球知名步行街品牌，也是世界各地游客来沪必定打卡的顶级网红，加上与外滩的联动，成为城市名片与窗口。通过场景平台的建设开发和运营维护，进一步推动全市智慧城市建设的整体进程，提高居民生活满意度，提升上海南京路步行街的品牌价值，进一步提高政府部门履职能力，提高办事效率，增加技术服务于民的效果，具有显著的社会效益，主要表现在以下几个方面：

1）提高公共服务水平，提升政府公众形象

南步智慧商圈平台是智慧城市建设的一部分，该平台能为相关部门提供全面的、多维融合的信息服务。通过平台建设推动跨单位、部门、领域的数据资源共享，提高政府公共服务能力，应及预测能力和管控能力，从而更好地履行政府宏观调控、城市管理、行政监管和公众服务的职能，提升城市管理和服务业务的整体效能。

2）促进部门业务协同，提高政府办事效率

通过平台建设和相关领域应用的支撑，进一步整合政府和商业资源，扩展面向政府部门和社会公众的服务渠道，扩充跨部门、领域、系统的办公协作 ，促进政务部门的资源 共享和业务协同，提高政府办事效率。

3）推进智慧产业建设，实现商圈引流效果

通过场景平台实现对步行街的整体智慧监控，为民众提供便利，有利于决策部门有序的管理步行街人流情况。平台的各类商业信息及营销工具有利于吸引用户，达到引流的效果。南步智慧商圈平台的运用，可以起到实验性作用，从而推动整个智慧产业建设的发展。

联系人：任竹逸

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