政务服务智能综窗受理

上海卓繁信息技术股份有限公司

政务服务智能综窗受理是以卓繁综窗超级柜台设备为基础，基于人工智能技术打造的一款服务多元、操作智能、高度集成的综合集成解决方案，为政务服务大厅综窗工作人员提供咨询、受理、出件、评价全流程的功能服务,同时通过AI赋能为综窗工作人员提供事项智能定位、材料自动分类、材料智能审核、无感评价智能服务，从而大大降低了综窗人员的业务能力要求，解决了综窗人员素质要求高、业务能力要求强、人员难以培养和稳定普遍性老大难问题。具体场景AI场景如下：

1.事项智能定位：通过政务知识图谱以及语音交互技术支撑通过对办事人的提问内容对事项办理要点自动定位，降低综窗人员对业务高熟悉度的要求；

2．材料智能分类：通过材料一次性电子化，系统通过图像分类、OCR技术，对办事材料进行自动分类，降低综窗人员对材料熟悉度要求，提升窗口材料电子化效率；

3.材料智能审核：依托政务知识图谱、图像处理、OCR技术，对办事材料图文内容进行识别，依托于推理引擎和机器学习自动进行材料的形式审查，大大降低综窗人员业务能力要求；

4.无感评价：依托办事评价指标模型，通过对人脸表情进行分析，客观评价办事人办事体验满意度，改变因为情面问题手动评价不客观的现状。

智慧审批制度改革是为各地审改主管部门提供的智慧化改革工具，卓繁智慧审改平台是基于全国一体化政务服务平台标规范体系结合行政审批体制改革需求研发的新一代审改智慧化信息支撑平台，为审改工作人员提供单个事项、主题事项编制、变更、取消、下放、审核、发布全流程业务梳理功能，事项要素以标签化的最小颗粒元素进行动态配置和管理，同时通过AI赋能为审改工作人员智慧推荐功能，进一步降低了行政审批改革工作难度，提升了行政审批改革工作效率。

具体应用场景如下：

1.事项改革方案推荐：基于地区改革经验库、事项标签化信息、本地区事项库进行逻辑推理，为本地区审改人员提供特定事项的“减时间、减材料、减环节”改革方案智能推荐，降低审改工作难度；

2.主题“一件事”推荐：基于NLP技术、“一件事”最佳实践库、本地区事项申报材料标签化、本地区事项审批结果标签化进行逻辑推理，为本地区审改人员推荐由多部门多事项组合的“一件事”方案。